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Hier finden Sie unsere aktuellen Neuigkeiten.
30SecondsToFly: KI-Plattform mit neuem Besitzer
26. Oktober 2020
American Express Global Business Travel (GBT), das weltweit führende Unternehmen für Geschäftsreise-Management, hat 30SecondsToFly gekauft, ein Technologie-Startup, das sich auf Künstliche Intelligenz (KI) und Messaging-Technologie für den Geschäftsreisesektor spezialisiert. Die Plattform ist für Geschäftsreisen maßgeschneidert und bereits bei Tausenden von Reisenden erfolgreich im Einsatz. Die erfahrenen KI-Entwickler von 30SecondsToFly stoßen im Rahmen der Übernahme zum wachsenden Team von Technologieexperten bei GBT. Die Technologie wird das Reiseberater-Netz von GBT unterstützen und in den kommenden Monaten in das Serviceangebot von GBT integriert....
VDR: Nachhaltiges Mobilitätsmanagement im Fokus
26. Oktober 2020
Wann Geschäftsreisende wieder durchstarten können, steht zwar noch in den Sternen – sicher ist aber, dass Nachhaltigkeit und Klimaschutz ganz vorn auf der Agenda stehen werden, wenn es wieder so weit ist. Was Travel Manager dann tun können und bereits im Vorfeld in Angriff nehmen sollten, um den ökologischen Fußabdruck von Geschäftsreisen zu verkleinern, thematisiert der VDR am 16. November 2020 in seinem Online-Seminar Nachhaltigkeit im Travel Management – Das müssen Sie wissen! Das Webinar vermittelt Grundlagen, stellt Instrumente und Konzepte vor, die bei der Umsetzung des Themas im Unternehmen helfen und informiert über die gesetzliche Rahmenbedingungen. Mehr unter https://akademie.vdr-service.de/termine/seminardetails/spezial-nachhaltigkeit-im-travel-management-das-muessen-sie-wissen-16-11-2020...
Optimal unterstützt und betreut: Proactive Traveller Care
26. Oktober 2020
Mal sind es Streiks, mal Unwetter, mal andere unvorhergesehene Ereignisse – die Ursachen für verspätete oder annullierte Flüge auf Geschäftsreisen mögen vielfältig sein, die Folgen sind fast immer dieselben: Stress für Reisende und hohe Kosten für Unternehmen durch gestrandete Mitarbeiter, geringere Geschäftsreiseproduktivität oder möglicherweise entgangene Umsätze. Verspätungen und Annullierungen gehören zwar zum Alltag und lassen sich bis auf Weiteres nicht vermeiden, der Stress für Geschäftsreisende durch eine proaktive Unterstützung aber immerhin spürbar verringern. Wie es funktioniert, zeigt das Programm Proactive Traveller Care™, das speziell entwickelt wurde, um Geschäftsreisenden Hilfestellung zu geben, wenn sie unterwegs mit Flugausfällen oder Betriebsstörungen konfrontiert werden. Proactive Traveller Care hat den Flugstatus ständig im Blick, identifiziert automatisch betroffene Reisende, kontaktiert sie, bucht im Bedarfsfall alternativer Flüge oder hilft ihnen mit anderen Maßnahmen weiter. „Wir tun unser Möglichstes, um sicherzustellen, dass wir Reisende in solchen schwierigen und oft sehr stressigen Situationen optimal unterstützen und betreuen“, betont Florian Storp, Managing Director GBT Deutschland GmbH. Wie Sie als Kunde von DER Business Travel von diesen Services profitieren können, erfahren Sie von Ihrem Account Manager....
Kundenservice: Geschäftsreisende trotz COVID-19 zufrieden
26. Oktober 2020
Wenn am Himmel gar nichts mehr geht, ist im Kundenservice der Travel Management Companies meistens die Hölle los. Die Leitungen glühen. Jeder will wissen, wie es weitergeht, und die Service Teams können die vielen plötzlichen Anfragen gar nicht so schnell beantworten wie sie hereinkommen. Die Folge sind in der Regel spürbare Einschränkungen der Servicequalität. Dass es auch anders geht, zeigen die Ergebnisse der Kundenzufriedenheitsuntersuchungen, die American Express GBT unter besonderer Berücksichtigung der Auswirkungen von COVID-19 durchgeführt hat. Das Resultat: Obwohl die Pandemie den Luftverkehr im März dieses Jahres massiv beeinträchtigte, weltweit mehr als 35.000 Reisende unterstützt und mehr als 120.000 Erstattungen bearbeitet werden mussten, lag die Zufriedenheitsquote der Reisenden bei 91 Prozent. Ermöglicht wird die kontinuierlich hohe Servicequalität durch ein neu ins Leben gerufene Incident Management Response Team (IMR-Team), das den Kundenservice in die Lage versetzt, selbst große Anfragenvolumen schnell und effizient zu beantworten. Seit März investiert American Express GBT in zahlreiche neue Lösungen, um Reisende zu unterstützen. Neben dem Incident Management Response Team gehören dazu unter anderem auch verbesserte Benachrichtigungs- und Messaging-Lösungen sowie Travel Vitals, eine zentrale Datenbank mit aktuellen Reiseinformationen. GBT wird sich auch in Zukunft darauf konzentrieren, Reisende unterwegs auf dem Laufenden zu halten und zu unterstützen. Wie Sie als Kunde von DER Business Travel von diesen Services profitieren können, erfahren Sie von Ihrem Account Manager....
Aus SXF wird BER: Sag’ zum Abschied leise ‚Servus‘
10. September 2020
Neun Jahre später als ursprünglich vorgesehen, geht der Willy-Brand-Flughafen Berlin Brandenburg am 31. Oktober 2020 mit einer letzten Volte an den Start. Denn bei der Vergabe des IATA-Airport Codes hat Berlin Schönefeld noch einmal Mal die Nase vorn, weil das alte Kürzel SXF im neuen Winterflugplan schon am 25. Oktober 2020 ganz offiziell durch BER ersetzt wird: Während der City-Code BER bislang für alle Flughäfen des Flughafenstandortes Berlin-Brandenburg stand, ist der Code ab dem 25. Oktober 2020 explizit dem Standort Schönefeld zugeordnet, der künftig als Terminal 5 fungiert. Um nach der Inbetriebnahme des BER Doppelbezeichnungen zu vermeiden, wurde bereits Ende März die Gebäude- und Parkplatzinfrastruktur des künftigen Terminal 5 umbenannt. Die Terminalbereiche heißen nun K, L, M, Q, sind vor Ort ausgeschildert und werden Reisenden in allen Systemen angezeigt. Mit der Umstellung des 3-Letter-Codes wird auch der große Schriftzug auf dem Dach ausgetauscht und wird künftig „BER Terminal 5“ lauten....
NapCaps: Schlafkapseln bieten Ruhe in Transitzonen
10. September 2020
Ruhezonen sind auf Flughäfen rar gesät. Erst recht für Transitreisende, deren Zwischenstopp für einen Hotelaufenthalt zu kurz, für eine Pause in irgendeiner Ruhezone aber eigentlich zu lang ist. Das erkennen mittlerweile auch immer mehr Flughafenbetreiber und schaffen mit Schlafkapseln Abhilfe. Jüngstes Beispiel ist der Frankfurter Flughafen, der jetzt im Transitbereich B des Terminal 1 drei mit Bett, Arbeitsplatz, Internet-Anschluss und USB-Ladestation ausgestattete NapCabs installiert hat – und damit in bester Gesellschaft ist: In Deutschland sind Berlin-Tegel und der Franz-Josef-Strauß-Flughafen München mit von der Partie. Vergleichbare Angebote finden Transitreisende aber auch in Paris Charles de Gaulle, New York JFK oder im Mexico City Airport....
Einfach besser planen: Best-Practice-Guide für virtuelle Events
10. September 2020
Tagungsplaner und Eventmanager sind sich einig: Der persönliche Austausch von Angesicht zu Angesicht mag bei Veranstaltungen die Königsdisziplin sein, dennoch führt an virtuellen und hybriden Formaten künftig kaum ein Weg vorbei. Das bestätigen auch MICE-Experten wie Matthias Schultze, Geschäftsführer des German Convention Bureau, das Ende Juni dieses Jahres seine erste hybride Mitgliederversammlung realisiert hat: „Gefragt ist nicht mehr nur eine einzige, monolithische Delegate Journey, sondern das gleichzeitige Angebot von analogen, hybriden und digitalen Formaten“, bilanzierte er nach der Tagung, bei der sich die Mitglieder auch virtuell an der Präsenzveranstaltung in Berlin beteiligen konnten. Die neuen Aufgaben, die damit auf Unternehmen und ihre Veranstaltungsplaner zukommen, sind zwar nicht ohne. Dafür können Tagungsspezialisten im Falle einer professionellen Umsetzung aber umso ergiebigere Ergebnisse erwarten, wie ein gerade veröffentlichter Best-Practice-Guide von American Express Meetings & Events zeigt. Die zehnseitige Publikation mit dem Titel „8 Key Considerations to Create Engaging Virtual and Hybrid Meetings and Events“ führt Schritt für Schritt durch den für virtuelle und hybride Veranstaltungen nötigen Planungsprozess und ist unter https://www.amexglobalbusinesstravel.com/meetings-events/research-insights/ als Download erhältlich....
Travel Vitals™: Aktuelle Reiseinformationen auf einen Klick
10. September 2020
Geschäftsreisende über Grenzen hinweg zuverlässig ans Ziel und wieder zurückzubringen, war schon immer eine anspruchsvolle Aufgabe – aber wohl selten mit so viel Unwägbarkeiten verbunden wie derzeit. Die Folge: Topaktuelle und zugleich spezifische Reiseinformationen sind bei Travel Managern und Geschäftsreisenden begehrt wie nie zuvor, mussten bisher aber meist mit enormen Aufwand aus unterschiedlichsten Quellen zusammengeführt werden. Travel Vitals™, die nun von American Express Global Business Travel (GBT) vorgestellte dynamische Plattform für Reiseinformationen, erledigt diese Aufgabe jetzt mit einem Klick. Als zentrale Informationsquelle für Reisende und Travel Manager konzipiert, bietet die Plattform Informationen, die vor, während und nach einer Geschäftsreise wichtig sind. Die Daten werden aus Hunderten von Quellen zusammengestellt, Informationen können nach Zielort, Fluggesellschaft, Flughafen, Hotelkette, Bahnanbieter oder bodengebundenen Verkehrsmitteln abgerufen werden. Die Plattform zeigt unter anderem Reisebeschränkungen für einzelne Ziele und nennt Covid-19-Hot-Spots und -Ausbrüche. Travel Vitals™ ist kostenlos, funktioniert browserbasiert und steht damit jederzeit auch Kunden von DER Business Travel zur Verfügung. „Reiseinformationen werden von zentraler Bedeutung dafür sein, wieder Vertrauen in das Reisen aufzubauen“, sagt Mark McSpadden, Vice President of Product Strategy and Experience bei GBT. „In einer Welt, in der sich die Handlungsempfehlungen täglich ändern, müssen die Informationen schnell zusammengestellt werden. Die Plattform ist dynamisch konzipiert und wird täglich aktualisiert. Angesichts der sich stetig ändernden Lage können wir nur so aktuell sein wie die verfügbaren Informationen. Aus diesem Grund sind wir für zusätzliche validierte Quellen offen.“ Die mobile Anwendung von Travel Vitals™ durch Reisende ist ebenfalls problemlos über den lokalen Browser möglich, die vorherige Installation einer App nicht nötig. Florian Storp, Managing Director GBT Deutschland: „Wir bieten diese Plattform, weil wir auf absehbare Zeit jede Reise so angehen müssen, als würden wir ein Event planen. Der Door-to-Door-Ansatz ist seit langem ein Ziel unserer Branche, aber das reicht unter diesen Umständen nicht mehr. Die Rolle der TMC beginnt jetzt schon dann, wenn die Notwendigkeit einer Reise zum ersten Mal klar wird, und endet erst lange, nachdem der Reisende nach Hause zurückgekehrt ist.“...
Lufthansa Group: Kostenfreie Umbuchung in allen Tarifen
3. September 2020
Die Lufthansa Group verzichtet zurzeit auf Umbuchungsgebühren. Alle Tarife von Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS, Air Dolomiti und Brussels Airlines sind beliebig oft umbuchbar*. Zudem ist ebenfalls für eine größtmögliche Flexibilität die Änderung des Routings (Start- und Zielort) gestattet**. Allerdings ist zu beachten, dass gegebenenfalls eine Tarifzahlung erforderlich ist und alle Konditionen berücksichtigt werden müssen. Die Anpassung der Reisepläne mit Einbezug der genannten Optionen ist für alle Tickets möglich, die im Zeitraum 25.08.2020 bis 31.12.2020 ausgestellt werden. * Ausnahme: Buchungen mit Reiseantritt (Point of Commencement) in Japan ** Ausnahme: Innerdeutsche Tickets dürfen nicht in internationale Tickets umgeschrieben werden und umgekehrt. ...
Green Airlines: Neue Airline ab Oktober 2020
23. Juli 2020
Ab Oktober 2020 soll mit Green Airlines eine neue Fluggesellschaft in Deutschland starten. Das Angebot, der von zwei deutschen Unternehmern im Juni gegründete Airline, soll sich explizit an Geschäftsreisende richten und „klimapositives Fliegen“ ermöglichen. Von Karlsruhe/Baden-Baden soll es ab Ende Oktober mehrfach wöchentlich nach Berlin und Hamburg gehen. Zum Teil sollen auch mehrere Flüge pro Tag stattfinden. Auch Flüge ab Paderborn/Lippstadt sind im Gespräch. Im Ticketpreis sind zudem Aufgabegepäck und Mahlzeiten enthalten. Der gesamte Flugbetrieb soll klimafreundlich gestaltet werden: Um das Klima nicht zu belasten, werden alle Treibhausgas-Emissionen überkompensiert. Das bedeutet, dass die Emissionen nicht nur durch Investitionen in Projekte wie z.B. Aufforstungen ausgeglichen werden, sondern zusätzlich 50 Prozent mehr Emissionen kompensiert werden, als jeder Flug verursacht. Eine eigene Flotte ist nicht geplant. Green Airlines ist eine virtuelle Fluggesellschaft, der Flugbetrieb wird von der dänischen Air Alsie übernommen....
